如果步步高平板没有屏幕碎屏但是出现了其他故障，可以先尝试重启设备或者更新系统，如果问题依然存在可以联系售后客服进行检修，他们会提供专业的维修服务，比如更换内部零部件等。如果设备出现的问题是由于用户使用不当导致的，那么需要自行承担维修费用。所以在使用步步高平板时一定要仔细阅读使用手册并妥善保护设备，避免出现无谓的损坏和费用。
步步高不要求玩家进行人脸实名认证的原因可能是为了方便用户，避免繁琐的认证程序。另外，步步高可能已经采取了其他措施来确保游戏环境的安全性和公平性，如利用技术手段来监控违规行为。
此外，步步高也可能已经从其他途径获取了用户的个人信息和身份认证，从而可以保证游戏的安全性。因此，即使不进行人脸实名认证，步步高仍然可以提供良好的游戏体验并确保游戏环境的安全性。